Fruitstock!

Bij mijn eerste confrontatie met een flesje Innocent, ontpopte bij mij het beeld van een zomerkamp-boerderij in de Alpen waar blije kinderen vruchten persen om samen met hun kneuterige hippie-ouders deze sapflesjes te vullen. Nou, ik zat er niet ver naast, want deze verbeelding is blijkbaar juist de bedoeling van het merk. Alleen komt het product niet uit de Alpen, maar de UK.

Achter het decor van kinderlijke eenvoud, onschuld en vrolijkheid zit een goed doordachte marketingmotor. Om hun smoothies te promoten, organiseren de britse bedenkers jaarlijks het gratis muziekfestijn Village Fete ookwel Fruitstock genoemd. Door middel van muziek en oud-Engelse spelen (gezinnen zijn de doelgroep) bejubelen ze de onschuld. Dit event was echter tot 6 jaren na hun start in 1999 de enige manier om het product te promoten en trok jaarlijks 120.000 bezoekers. Niks reclame! De aankondiging van het feest vind je op de flesjes. Hun omzet zagen ze daarbij ook fors groeien en inmiddels domineren ze de smoothiesmarkt in de UK. Toch (h)eerlijk om te zien dat je met een authentieke en speelse geest een wereld kan veroveren!

Especially for you!

Bangkok, een stad die me blijft verrassen en inspireren. Als belevenismarketeer moet je er geweest zijn. Zo werd ik onlangs verrast door een bescheiden gebaar zoals Thai dat kunnen doen. Voor mij was het een mooi bewijs dat een belevenis creeren geen grootscheepse actie hoeft te betekenen.

Het zijn juist de kleine verrassingen, die aan een alom standaard service kunnen worden toegevoegd om je klanten te doen verbazen. Zo stond ik in boekhandel Asia Books in Siam Discovery Centre boeken door te bladeren. Plots stond een vriendelijke winkelbediende voor me met een dienblad met kleine glaasjes Ice tea. "Please Sir, a courtesy from us for visiting" was de boodschap, " and don't hestitate to call for help". Heel verrassend en slim, want met die houding en dat gebaar houden ze me langer binnen. Ik mocht gerust bladeren onder het genot van mijn drankje.
Ik heb twee boeken gekocht en die werden na het afrekenen ook nog netjes gekaft in folie: " new and shiny, especially for you!" Tja, een bezoekje aan de boekhandel kan toch spannender!

Amaze your customers!

Zo heet het zeer verrassende boek van Daniel Zanetti. Aan de hand van praktijkvoorbeelden van goede en slechte klantenbelevenissen laat hij zien hoe de "Customer Amazement Strategy" werkt om klanten voor je te winnen. Het boek heeft meer weg van een gids, die zowel kleine als grote ondernemingen prikkelt tot het "iets extra's" doen voor hun (nieuwe) klanten. De real-life voorbeelden omvatten:

• een kapsalon in Munchen die voor zijn klanten alvast een parkeerplek reserveert;
• een hotel in Sydney die haar gasten een goudvis naar keuze aanbiedt als huisdier gedurende hun verblijf;
• een tandarts in Duitsland die latex handschoenen met een mintsmaak draagt.

Je klanten doen verbazen, versterkt je onderscheidingsvermogen t.o.v. de concurrentie. Immers, iedereen biedt al dezelfde producten en services. Verbaasde klanten zullen hun indrukken voor lange tijd dragen en delen deze ook graag met anderen. Het formuleren van een "Customer Amazement Strategy" helpt je bij het realizeren van je Unique Selling Propositions. Met minimale investering (we spreken hier niet van kosten) laat je klanten niet alleen iets beleven, maar verleid je ze (meer dan reclame) tot een terugkomst.

Bobservice op de kaart!

Toch altijd mooi als ondernemers ook aan hun klanten denken. Enkele weken geleden werd ik blij verrast door een attent gebaar, dat ik op de menukaart van Cafe Restaurant De Wetterpleats in Uitwellingerga aantrof. Ze bieden namelijk gratis BOBservice (vervoer) aan hun gasten, die binnen een straal van 10 km van het restaurant verblijven. Je wordt dan opgehaald en teruggebracht. Heel slim initiatief, want drank is eenmaal de grootste inkomstenbron voor restaurants. Je kunt dus volop genieten van de lekkere wijnen, die ze met uiterste zorg serveren! De kunst van klanten verwennen hebben ze echt goed verstaan: ze hebben ook suikerbroodijs op het menu. Leuk authentiek detail als je bedenkt dat ze in Friesland zitten.