Zo heet het zeer verrassende boek van Daniel Zanetti. Aan de hand van praktijkvoorbeelden van goede en slechte klantenbelevenissen laat hij zien hoe de "Customer Amazement Strategy" werkt om klanten voor je te winnen. Het boek heeft meer weg van een gids, die zowel kleine als grote ondernemingen prikkelt tot het "iets extra's" doen voor hun (nieuwe) klanten. De real-life voorbeelden omvatten:
- een kapsalon in Munchen die voor zijn klanten alvast een parkeerplek reserveert;
- een hotel in Sydney die haar gasten een goudvis naar keuze aanbiedt als huisdier gedurende hun verblijf;
- een tandarts in Duitsland die latex handschoenen met een mintsmaak draagt.
Je klanten doen verbazen, versterkt je onderscheidingsvermogen t.o.v. de concurrentie. Immers, iedereen biedt al dezelfde producten en services. Verbaasde klanten zullen hun indrukken voor lange tijd dragen en delen deze ook graag met anderen. Het formuleren van een "Customer Amazement Strategy" helpt je bij het realizeren van je Unique Selling Propositions. Met minimale investering (we spreken hier niet van kosten) laat je klanten niet alleen iets beleven, maar verleid je ze (meer dan reclame) tot een terugkomst.
1 opmerking:
Leuk van die goudvissen. Perfecte publiciteit voor dat hotel. Zouden ze in Nederland ook moeten doen.
Een reactie posten